Nós queremos que você tenha a melhor experiência possível ao comprar na Zero Kelvin. Por isso, seguimos o Código de Defesa do Consumidor e mantemos um processo simples e transparente para devoluções e reembolsos.
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá estar:
Sem sinais de uso;
Sem odor;
Sem lavagem;
Com todas as etiquetas e tags originais;
Com a embalagem original em perfeito estado;
Nas mesmas condições em que foi recebido.
Após a análise e aprovação da devolução, o valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
A Zero Kelvin não realiza trocas de produtos por tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal.
Antes de finalizar sua compra, recomendamos consultar atentamente a tabela de medidas disponível na página de cada produto.
Caso o cliente deseje um tamanho ou modelo diferente, poderá solicitar a devolução dentro do prazo legal e realizar uma nova compra no site.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria no recebimento, entre em contato com nossa equipe de atendimento.
A solicitação será analisada e tratada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Não serão aceitos produtos que apresentem:
Sinais de uso;
Lavagem ou alterações;
Manchas, rasgos ou danos causados após o recebimento;
Odor de perfume, suor ou qualquer outro indício de utilização;
Etiquetas ou tags removidas;
Embalagem original ausente ou danificada.
Entre em contato através dos nossos canais de atendimento:
WhatsApp: (11) 95446-5873 Email: [email protected]
Durante o atendimento, informe:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto que deseja devolver;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, quando solicitado.
Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para o processo.
Após a aprovação da solicitação, serão fornecidas as instruções para envio do produto.
O item deverá ser enviado devidamente embalado para evitar danos durante o transporte.
O prazo para conferência e processamento é de até 5 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito: estorno junto à administradora do cartão;
PIX: devolução em até 2 dias úteis;
Boleto bancário: reembolso em conta bancária de titularidade do comprador.
Não envie produtos sem contato prévio com nossa equipe;
Solicitações enviadas sem autorização poderão ser recusadas;
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam às condições descritas nesta política.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está disponível através dos canais de atendimento informados em nosso site.
Recomendamos consultar atentamente a tabela de medidas disponível na página de cada produto antes da compra, ou orientação da nossa equipe, garantindo a escolha correta do tamanho e uma melhor experiência de compra.
